山口県よろず支援拠点は、2016年に国が設置した、個人事業主・中小企業・創業予定者のための無料経営相談所です。

 

「ウェブ販促で売上250%アップ、予約必須の人気トリミングサロンに!」

創業事例紹介⑤ わんこのとこや 「ウェブ販促で売上250%アップ、予約必須の人気トリミングサロンに!」

【柳沢 照美さん】
平成28年に開業した犬専門トリミングサロン。地域のペット専用サロンの中では新店舗である。住宅街の大きな通りから少し入った自宅権店舗では、相談者である代表が一人で営業している。
トリマーとしては、福岡県で人気の犬猫専門店で11年の実務経験があり、数多くのトリミングを手がけてきた腕には自信があったが、結婚と出産を機に退職。15年のブランクがあったが、店舗を持つ夢をあきらめ切れずに開業に至った。

①相談のきっかけ「開業3年目、売上不調により事業継続の危機」

相談者は、自宅件店舗の犬専門のトリミングサロンとして平成28年に開業。大通りから一つ入った自宅前に設置された小さなサロンの中では、相談者一人がトリミングを行っている。開業後2年が経過したが、集客ができずに事業継続の岐路に立たされていた。
立地に原因があるとは分かっていたものの、集客アイデアが浮かばず不安と危機感を抱いた相談者は、
看板とホームページの改善、SNS活用のヒントを求めて相談に訪れた。

②現状分析「ホームページとSNSを活用した新規顧客獲得が課題」

先ずはデザイナーであるCOが、販促物の状況を分析。直ぐに立地から看板のみでの集客は困難であると判断し、ウェブサイトやSNSでの情報発信も重要であることを相談者に伝えた。次に、WEB販促を得意とするCOが支援を引き継ぎ、業務で忙しい相談者ができるWEB販促と、チラシやDM等のアナログな情報発信を分析。さらに、相談者へのヒアリングで、看板・WEBでの情報発信はもちろんであるが、既存客から「口コミでの新規顧客の紹介」が少ないことも重要問題だということが分かった。
相談者はブランクがあるがトリマーとしては技術が優れ、お客様から「安心してペットを任せられる」と好評価をいただいていた。そのようなうれしい口コミを促進するという視点でホームページやSNSを活用し、新規顧客の獲得を目指すことが課題となった。

③当拠点からの提案と相談者の行動「既存顧客から口コミを発生させるためのホームページ運用」

COは、相談者からのヒアリングをもとに既存顧客の消費者行動モデルを想定。行動にそって口コミを発生させるために必要な取り組みを見出すことにした。先ずは単純に「よかったら紹介してください」という営業トークにならない程度の声かけを既存顧客に行うことを提案。次に口コミに繋ぐため、既存顧客がサロンのことを記憶にインプットする必要がある。そこで、ホームページやSNSに「何度も訪れたくなるような仕かけ」を作れば、既存顧客がサロンを記憶にインプットすると考えた。

我が子のように犬をかわいがる、お客さま心理をSNSに反映!

 

 

例えば写真館で撮影された子どもの写真がホームページに掲載をされると親御さんはついサイトにアクセスをする。CO自身の経験から、ペットを我が子のように可愛がっている方は、トリミングされたペットの写真を見にWEBサイトにアクセスをしてくれることを思いついた。

★支援のポイント

相談者は初回相談時に、売り上げが厳しく将来への不安を抱えている状態であった。
COは不安を払拭するために、よろず支援拠点での成果事例などを紹介し、
COたちと一緒に実行すれば大丈夫であることを伝え、アドバイス実行への促進を行った。
ITスキルの高くない相談者でも実行できるように、苦手なことを一気に提案することはせずに、少しずつ次回来訪までの宿題として実行できる範囲での提案を行うように気をつけた。

④成果「口コミ経由での新規顧客が増加、売上が250%増」

口コミを促進する接客と連動した形でのホームページやSNS運用の結果、継続して情報発信を行われた相談者の努力もあって口コミでの新規顧客が増加し、月の売上が250%アップ。相談前の売上が10万円の月もあったが、相談後の繁盛月には100万円を超える人気店となる。
事業継続の危機を回避し、安定経営にシフトした相談者は、さらなる売上アップを目指し、引き続きホームページやSNSの運用を継続している。

売上に不安がある中で、無料相談ができたことが救いだった。最初は半信半疑で相談行ったが、目に見える結果につながったことがうれしい。
COからは直ぐに実用できる具体的なアドバイスが多く、想像以上の売上拡大に驚いている。一人でもできることを目標として掲げてくれ、細かいサポートしてもらえた拠点でした。

 

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